Trek aan de bel is bedoeld voor cliënten en ex-cliënten, maar ook voor naastbetrokkenen en mensen met andere vragen over of problemen met verslaving. De telefoondienst heeft een bereikbaarheidsdienst van 7 dagen per week tussen 09.00 uur en 23.00 uur. De dienstverlening is gratis en anoniem.