Je kunt bellen, een email sturen en/of chatten. 
Informatie beluisteren over alcohol kan, dag en nacht, 7 dagen per week. Een gesprek met een medewerker is mogelijk op werkdagen van 9.00 tot 17.00 (0900-1995, € 0,10 p/min + de kosten van je mobiele telefoon). Deskundige medewerkers geven informatie en advies. Als het nodig is verwijzen zij door voor meer hulp en informatie.
Chatten kan van maandag t/m vrijdag van 13.00 - 17.00 uur (zie de website). 

De Alcohol Infolijn is onderdeel van de afdeling Publieksinformatie van het Trimbos-instituut. Hieronder vallen ook de Roken Infolijn, Drugs Infolijn, Gamen Infolijn en de Stoplijn.